Когда заявки теряются в мессенджерах и на словах, страдают все. Service Desk превращает хаос обращений в управляемый процесс с прозрачностью и ответственностью.
Для чего. Чтобы выстроить ИТ-поддержку как понятный измеримый процесс: все обращения в единой системе, ничего не теряется, видна загрузка и качество работы.
Для кого. Компаниям с собственным ИТ-отделом или растущим потоком обращений, которым нужен порядок и контроль качества поддержки.
Проблемы
Что решает
- ✕Заявки приходят в личку, теряются и «забываются».
- ✕Непонятно, кто над чем работает и сколько заявок в очереди.
- ✕Нет истории обращений и метрик качества поддержки.
- ✕Нужно выстроить ИТ-поддержку как прозрачный процесс.
Решение
Какие задачи закрываем
- ✓Внедряем систему Service Desk и настраиваем её под ваши процессы.
- ✓Разрабатываем каталог услуг и процессы по ITIL/ITSM.
- ✓Настраиваем маршрутизацию заявок, SLA и приоритеты.
- ✓Настраиваем отчётность и метрики качества поддержки.
Результат. Все обращения в единой системе, ничего не теряется, видно загрузку и качество работы, а поддержка становится управляемым и измеримым процессом.
Технологии
Что используем
- GLPI / OTRS / Naumen